一、登錄和驗證
1、無法打開個人網(wǎng)銀網(wǎng)頁，提示：“Internet Explorer 無法顯示該網(wǎng)頁” 類似報錯
（1）請客戶在工具-internet選項-安全中，點擊“可信站點”，將我行個人網(wǎng)銀網(wǎng)址加入至可信站點中；
（2）建議使用瀏覽器版本：IE9（含）以上，谷歌、Edge等主流瀏覽器，此類主流瀏覽器請升級為最新版；
（3）檢查本地網(wǎng)絡連接，用我行網(wǎng)銀助手檢測修復。
2、登錄密碼無法輸入
（1）先安裝安全控件。注意將安全控件下載下來后，先關(guān)閉所有網(wǎng)頁，然后再進行安裝。
（2) 刷新網(wǎng)頁重新進入登錄界面，查看網(wǎng)頁上方是否有攔截，攔截的內(nèi)容大概是“此站點需要安裝以下加載項”。若有，鼠標移上去點擊運行加載項。
（3）通過我行網(wǎng)銀助手-一鍵修復，可多修復幾次，修復安全控件異常項。修復前，注意將所有打開的網(wǎng)頁全部關(guān)閉，再進行修復。
（4）查看瀏覽器是否版本過低，如果較低，升級瀏覽器。建議使用IE9（含）以上，谷歌、Edge等主流瀏覽器，此類主流瀏覽器請升級為最新版。
3、登錄提示“用戶名格式有誤”
用戶名輸入錯誤或不符合要求格式，例如輸入的是中文漢字、特殊符號等，可換用身份證號碼登錄。
4、用戶類型與登錄類型不符
可能使用了兩種證件（如一代身份證、二代身份證）辦理了我行借記卡，且開通了不一樣類型的網(wǎng)銀。建議攜帶有效身份證件至任意網(wǎng)點將其中一個網(wǎng)銀辦理注銷。
5、登錄個人網(wǎng)銀，出現(xiàn)其他銀行提示
輸入卡號時網(wǎng)頁提醒如：“工商銀行提醒您，您在該頁面輸入了工行賬號，此網(wǎng)站屬于工行網(wǎng)站，如果您不信任此網(wǎng)站，請立即終止交易，如有問題請致電95588。” 原因為您的電腦中安裝了工行網(wǎng)銀反釣魚網(wǎng)站安全控件，該提示不影響登錄我行網(wǎng)銀，點擊“否”即可。
二、電子令牌常見問題
1、按鍵及功能說明
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開/關(guān)機鍵 |
開關(guān)機鍵，用于開機或關(guān)機 |
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確認鍵 |
確認鍵：
1. 在信息界面輸入挑戰(zhàn)值信息，產(chǎn)生應答值口令
2. 在付款簽約界面輸入挑戰(zhàn)值信息，產(chǎn)生應答值口令 |
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刪除鍵 |
刪除鍵：
1. 刪除輸入內(nèi)容的最后一個字符，當在輸入挑戰(zhàn)值信息時長按刪除所有字符。 |
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付款/簽約鍵 |
付款/簽約鍵：在信息界面短按進入付款/簽約信息輸入界面 |
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設置/時鐘鍵 |
時間（設置）鍵：短按該鍵顯示時間型動態(tài)密碼；長按該鍵進入設置PIN功能。 |
2、第一次使用電子令牌
①開啟：長按開關(guān)鍵2秒令牌開機，設備提示激活碼輸入界面。
②設備激活：輸入12位數(shù)字激活碼后進行激活。（開通電子令牌時，激活碼會以短信形式發(fā)送至您預留手機號上，若短信被勿刪或遺失，請到徽商銀行網(wǎng)點補打電子令牌激活碼。
③初始化開機密碼：電子令牌首次使用需要設置6位數(shù)字的開機密碼，連續(xù)輸入兩次相同的開機密碼后完成設置。
開機密碼設置成功后，進入等待信息輸入界面，您可開始使用電子令牌設備。如果設置失敗，按除開關(guān)鍵以外的任意鍵，返回初始化開機密碼狀態(tài)。
3、正常開機
電子令牌被啟用后，開機將提示用戶輸入6位開機密碼。如果輸入的密碼正確，電子令牌將進入信息輸入界面，如果輸入的開機密碼錯誤將提示“錯誤開機密碼Err.N”，N表示開機密碼累計錯誤次數(shù)（請牢記開機密碼，連續(xù)輸錯6次，設備將鎖定）。
4、動態(tài)口令生成
輸入開機密碼成功后，電子令牌進入信息輸入界面。
①付款/簽約口令生成方式（應用場景：轉(zhuǎn)賬匯款、協(xié)議簽約等）
先按【付款/簽約】鍵進入付款信息輸入界面（顯示“P.”字樣）；
在電子令牌中輸入認證頁面的紅色數(shù)字，按【確認】鍵提交，產(chǎn)生隨機動態(tài)口令；
將回顯的動態(tài)口令（顯示“F.”字樣）輸入到交易認證彈框中，按【確認】完成認證。
②基本挑戰(zhàn)應答口令生成方式（應用場景：用戶激活、客戶號合并等）
在電子令牌中輸入認證提示的信息（例如輸入“123456”），按【確認】鍵提交，獲取回顯的普通動態(tài)口令，頁面顯示樣式：“H.”，在手機對應頁面輸入回顯數(shù)字即可。
5、修改開機密碼
在信息輸入信息界面，長按“設置/時鐘鍵”鍵，輸入原開機密碼，密碼正確后可以修改開機密碼，連續(xù)輸入兩次相同的6位數(shù)密碼作為新的開機密碼。如果在修改開機密碼過程中關(guān)機，則會取消修改開機密碼。
6、電子令牌設備解鎖
當開機密碼連續(xù)輸入錯誤次數(shù)達到6次，電子令牌設備將被鎖定，提示要求輸入設備解鎖碼。您可通過設備手動解鎖和自動解鎖兩種方式進行解鎖：
①自動解鎖：鎖定12小時后電子令牌自動解鎖，開機密碼保持不變。連續(xù)自動解鎖達3次后，您只能進行手動解鎖。
②手動解鎖：到徽商銀行網(wǎng)點獲取設備解鎖碼（8位數(shù)字）后，將解鎖碼輸入到電子令牌設備中后，重新初始化開機密碼。
7、使用注意事項
①電子令牌是認證客戶身份的專用設備，僅限本人使用，請妥善保管。
②電子令牌自領取日起有效期為3年，請在到期前進行更換，過期后不能使用。
③電子令牌與客戶一旦解除綁定后不能繼續(xù)使用，如需再次使用，請在徽商銀行網(wǎng)點重新領取新設備。
④切勿重壓、拆殼，注意防水、防潮、防摔。
⑤請遵照徽商銀行系統(tǒng)提示的動態(tài)口令獲取方式正確產(chǎn)生口令值。
⑥請謹慎使用付款/簽約口令，此口令只作為轉(zhuǎn)賬付款、簽約等功能的認證口令。
⑦動態(tài)口令具有時效性，獲取口令后，請盡快提交至徽商銀行系統(tǒng)。
⑧電子令牌顯示口令2分鐘內(nèi)，如無任何操作，設備將自動關(guān)閉。
8、安全提示
設置安全的開機密碼，避免使用生日、車牌、電話等易破解的數(shù)字組合作為密碼。任何情況下，請不要將開機密碼和動態(tài)口令泄露給他人，不要相信電子郵件、電話、短信等方式以任何理由索要動態(tài)口令的行為。如有疑問，請及時致電徽商銀行客服熱線40088-96588。如果您不慎將電子令牌遺失，您可以通過網(wǎng)上銀行、電話銀行及辦理暫停電子令牌服務，并請盡快到徽商銀行營業(yè)網(wǎng)點申領新電子令牌。
三、UKey常見問題
1、交易時提示：“系統(tǒng)未檢測到您本人的數(shù)字證書”
（1）USB Key沒有插到電腦的USB口上，需要確認USB Key已插好并且電腦USB插口正常；
（2）與網(wǎng)上銀行的連接中斷，或前一次登錄后沒有完全關(guān)閉瀏覽器并拔掉USB Key，請將瀏覽器完全關(guān)閉、拔掉并重新插入徽商銀行USB Key，然后重新登錄；
（3）USB Key驅(qū)動程序沒有正確安裝，需要卸載后重新安裝；
（4）驅(qū)動安裝正常，證書有效期正常，依舊報錯，可能在這臺電腦上是初次使用，在核查完驅(qū)動和證書后，應檢查電腦的系統(tǒng)時間是否正常。雙擊在電腦屏幕右下角的時間，會彈出時間和日期設置的對話框，將日期調(diào)整正常；
（5）USB Key內(nèi)沒有證書、已經(jīng)損壞、或證書過期，需要到徽商銀行網(wǎng)點處理；
（6）將360安全衛(wèi)士或者騰訊管家的開機啟動項中徽商銀行網(wǎng)銀控件相關(guān)程序設置為恢復啟動；
（7）使用我行網(wǎng)銀助手檢測修復。
2、交易時提示：“客戶信息與證書信息不匹配”
（1）清除瀏覽器的緩存，在工具-INTERNET選項-內(nèi)容-清除SSL狀態(tài)；
（2）檢查當前使用USB Key是否為本人所有，可能輸入的用戶名和密碼并非對應該USB Key；
（3）將USB Key拔出電腦，然后在IE瀏覽器界面點擊“工具”-“Internet選項”-“內(nèi)容”-“證書”，選擇“個人”項中所有的證書信息全部刪除，再重新插入USB Key登錄；
（4）可能是最新的預植證書版USB Key，但USB Key中預植的不是正確的證書，客戶需攜帶相應材料至我行柜面更換USB Key。
